ÉTICA, RSC Y COMPLIANCE: UN TRINOMIO INDISPENSABLE PARA UN TURISMO RESPONSABLE

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Un trinomio indispensable para un turismo responsable y sostenible, que se materializa en la elaboración de un Código Ético o bien, en su necesaria renovación a partir de la última reforma del Código Penal de 2015.

En este post te explicamos brevemente qué es un Código Ético, cuál es la relación entre “Compliance” (cumplimiento legal, en inglés), y RSC (Responsabilidad Social Corporativa), para qué sirve y qué contenido básico debería incluir. También introducimos el Código Ético Mundial del Turismo de la OMT (Organización Mundial del Turismo) y la reciente alianza entre el Pacto Mundial de Naciones Unidas y la OMT para promover los ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible), inspiradores para guiar nuestra labor en el terreno que nos ocupa.

¿QUÉ ES UN CÓDIGO ÉTICO?

El Código Ético, en el contexto de la última reforma del Código Penal (2015), es el documento normativo más relevante de la organización que recoge el conjunto de sus compromisos corporativos. Constituye el instrumento clave para hacer pública su cultura ética e interés por gestionar los negocios teniendo en cuenta las preocupaciones e impactos de grupos de interés a quienes afecta, incluido el medioambiente. En este post vamos a resumir las cuestiones fundamentales a considerar para elaborarlo de forma práctica.

Establece la misión, visión y valores que guían a la compañía y sus obligaciones frente a  sus “stakeholders” (grupos de interés). Su ámbito de aplicación se extiende a todos los niveles de la empresa (órganos de administración y control, cargos directivos y todo el personal) en el desarrollo de sus funciones en cualquier empresa del grupo (filial y participadas), en cualquier lugar del mundo (tanto local como internacional) y, cuando sea posible, a los proveedores, distribuidores y clientes de la empresa.

El código es público y accesible a todos los que, de una forma u otra, tienen interés o relación con las actividades de la empresa.

¿CUÁL ES LA RELACIÓN ENTRE COMPLIANCE (CUMPLIMIENTO LEGAL) Y RSC?

Compliance es el programa de cumplimento legal penal que surge a raíz de la última Reforma del Código Penal. Se concreta en un sistema de prevención y gestión de riesgos penales que las empresas están obligadas a observar. Tiene que ver por tanto, con la prevención de los 31 delitos que expresamente señala la ley, destacando:

–          Corrupción:

  • Blanqueo de capitales (art. 302)
  • Tráfico de influencias (art. 430)
  • Cohecho (art. 427)

–          Fraude fiscal: Delitos contra la Hacienda Pública y la Seguridad Social (art. 310 bis)

–          Delitos contra el mercado y los consumidores (art. 288)

–          Delitos contra los recursos naturales y el medio ambiente (art. 327 y 328)

–          Delitos contra los derechos de los ciudadanos extranjeros (art. 318 bis)

–          Publicidad engañosa (art. 282)

–          Delitos contra la propiedad intelectual e industrial (art. 288)

El Código Ético constituye uno de los elementos clave para prevenir y gestionar los riesgos penales de una empresa. 

La RSC, que no es de obligado cumplimiento, es la expresión de una voluntad honesta y coherente por hacer las cosas de forma correcta aspirando a equilibrar lo mejor posible los intereses y preocupaciones de todos los grupos de interés. La estrategia RSC debería de velar por la gestión ética y responsable del conjunto de la organización. Es la RSC la que nos recuerda que los atajos, las lagunas y las ingenierías financieras, aun pudiendo ser legales, distan mucho de la ética y de la buena práctica empresarial.

¿PARA QUÉ SIRVE UN CÓDIGO ÉTICO?

Las principales funciones del Código Ético son:

  • Aumenta la sensibilidad ética, el buen juicio y establece que el comportamiento ético es la norma básica de la organización;
  • Fomenta el coraje moral de las personas facilitando la toma de decisiones en caso frente a dilemas éticos;
  • Reafirma y contribuye al sentido de identidad de una organización;
  • Es el instrumento básico para definir y hacer público el compromiso de la empresa con la ética;
  • Ayuda a gestionar y minimizar los riesgos penales de acuerdo con la reforma del Código Penal;
  • Es una guía substancial para todos cuando se dan situaciones de conflicto de intereses u otras situaciones de riesgo;
  • Protege a los profesionales frente a ciertas presiones (por ejemplo, la presión del ahorro de costes para optimizar beneficios, recuérdese caso Volkswagen);
  • Ayuda a coordinar mejor los esfuerzos por establecer unas bases comunes para la gestión desde todos los departamentos;
  • Sirve para definir las responsabilidades de los miembros respecto a su lugar de trabajo o profesión;
  • Es una herramienta pedagógica potente.

¿CÓMO DEBERÍA SER UN BUEN CÓDIGO ÉTICO?

Para maximizar su utilidad, el código ético debería ser:

–          Construido desde y con la implicación de los altos cargos de la empresa;

–          Consensuado en su elaboración y aceptado por todas las personas que la integran y, a ser posible por los grupos de interés más críticos,

–          Un trabajo en equipo, impulsado y coordinado por el Comité de Ética y/o el departamento RSC y/o el “compliance officer”.

–          Dinámico y flexible: debería de ser un documento vivo que se enriqueciera con las circunstancias y dilemas que se viven día a día en la empresa y que se adaptara  a los cambios del entorno donde se opera.

–          Capaz de canalizar la preguntas, sugerencias o “apelaciones” al Código.

¿CUÁL ES EL CONTENIDO BÁSICO QUE DEBE INCLUIR?

El contenido suele estructurarse en función de los grupos de interés o en función de los temas, de los cuales no pueden faltar:

–          Principios generales y requerimientos de conducta

–          Cumplimiento legal

–          Protección derechos humanos y laborales

–          Conflicto de intereses

–          Prevención de la corrupción y transparencia

–          Medioambiente, seguridad y salud

–          Tratamiento de la información y criterios de privacidad

–          Ejecución y control de Compliance

–          Canal de denuncias y quejas

Los principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas “Global Compact” constituyen una guía básica del contenido indispensable que debería incluir. Consultar http://www.pactomundial.org/

EL CÓDIGO ÉTICO DE LA ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO (1999)

En el ámbito del turismo responsable y sostenible este estándar es el marco fundamental de referencia. De adhesión gratuita, previo compromiso de implementar los 10 principios que establece y de enviar al semestre de la adhesión un informe de las iniciativas emprendidas para su consecución.

La firma del Compromiso compromete formalmente a las empresas a salvaguardar una serie de principios éticos relacionados con la sostenibilidad y el desarrollo responsable de las prácticas del turismo tales como respetar los derechos humanos, promover la lucha contra la explotación de las personas y del medio ambiente, la igualdad de género, la accesibilidad, así como promover el respeto de las comunidades locales y los derechos de los trabajadores.

La adhesión supone además  un esfuerzo de promoción  del Código Ético al sector, a socios, proveedores, clientes, empleados y accionistas. El acto de firma del Compromiso requiere de la presencia del Secretario General de la OMT por una parte, y la máxima autoridad de la empresa firmante, ya que se trata de un acto público de declaración de intenciones.

¿QUÉ ES LA ALIANZA “TURISMO RESPONSABLE: UN COMPROMISO DE TODOS”?

El Pacto Mundial de Naciones Unidas y la OMT (Organización Mundial del turismo) como interlocutores del sector privado han firmado esta alianza para enfocarse juntos hacia la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y la Agenda de Desarrollo 2030 . A través del fomento de la Responsabilidad Social en las empresas y asociaciones profesionales del sector turístico, aspiran a promover el compromiso real duradero de los agentes del sector con los principios éticos y universales con el fin de desarrollar un turismo responsable y sostenible 

¿TE AYUDAMOS A ELABORAR O MEJORAR TU CÓDIGO ÉTICO?

Si quieres desarrollar un código ético, re-versionar el existente incorporando las directrices de la nueva reforma de Código Penal o, adherirte al Código Mundial del TurismoSegundoMundo te puede ayudar. Contamos con equipo legal (experto en Compliance) y de RSC para construir un marco normativo práctico y comprensible para todos.

Fuentes consultadas:

–          The Ethics Codes Collection (ECC) database, Center for the study of ethics in the professions, Illinois Institute of Technology.

–          Reforma del Código Penal

BIOSPHERE: HACIA LA SOSTENIBILIDAD TURÍSTICA

Biosphere Responsible Tourism
Biosphere Responsible Tourism

El certificado BIOSPHERE RESPONSIBLE TOURISM es el programa de certificación sostenible diseñado para la industria turística con mayor credibilidad y confianza del mercado internacional.

El primer paso para formar parte de la COMUNIDAD BIOSPHERE es tener claro el compromiso ético y responsable en la gestión de la organización turística, además de tener voluntad de mejora continua en los ámbitos de la sostenibilidad: social, medioambiental, económica y cultural.

El ITR (Instituto de Turismo Responsable)[1] acaba de lanzar la posibilidad de certificarse online, una manera que facilita y guía el proceso en distintas modalidades, en el enlace encontrarás los requerimientos, criterios y aspectos que incluye:

  • Alojamientos:

https://www.biospheretourism.com/es/estandar-certificacion-biosphere-hotels/29

  • Destinos

https://www.biospheretourism.com/es/estandar-certificacion-biosphere-destination/23

  • Tour-operadores

https://www.biospheretourism.com/es/estandar-certificacion-biosphere-tour-operadores/30

  • Movilidad

https://www.biospheretourism.com/es/estandar-certificacion-biosphere-mobility/32

  • A medida (para eventos, rutas, restaurantes, centros de ocio, etc.)

https://www.biospheretourism.com/es/estandar-certificacion-biosphere-discover/31

Las fases del proceso de certificación son:

  1. Introducción de datos
  2. Gestión del perfil
  3. Implantación de requisitos
  4. Auditoría externa
  5. Evaluación y certificación
  6. Disfrute de beneficios

Los precios de la certificación están establecidos en función del número de trabajadores o del número de habitaciones, oscilan entre los 200€ y los 1200€.

La certificación Biosphere se apoya en estándares:

Biosphere te motiva y te forma hacia la sostenibilidad turística y te ayuda a mejorar tu competitividad a través de buenas prácticas. Porque en el futuro, las empresas serán éticas y sostenibles, o no serán: El cliente cada vez está más concienciado.

SegundoMundo te ayuda en todo el proceso de certificación Biosphere, consúltanos sin compromiso.

¡Buen fin de semana lector/a y muchas gracias por seguirnos!

[1] ITR es una organización independiente, su objetivo es la implementación de acciones y programas de desarrollo sostenible en la industria turística para ello creó y desarrolló el Sistema de Turismo Responsable (STR), que es reconocida bajo la marca BIOSPHERE RESPONSIBLE TOURISM. El ITR mantiene un Convenio de Colaboración con la UNESCO y está afiliada a la Organización Mundial del Turismo (UNWTO), y es miembro del Global Sustainable Tourism Council (GSTC).

NAVIDAD ES RENOVAR LA ILUSIÓN

monica-naranjoNavidad es renovar la ilusión. Es llenarnos de fuerza y de energía positiva, esfuerzos que se contagian por construir un mundo más bonito. Desde nuestras posibilidades, aportando nuestro pequeño-gran granito de arena. Que esta Navidad nos llene de bondad, nos anime a emprender mejores prácticas y nos conduzca a un 2017 repleto de gratas sorpresas y de gente de bueno corazón.

El equipo de SegundoMundo te desea una muy Feliz Navidad con una felicitación espectacular: Mónica Naranjo cantando “Avui vull agrair” (“hoy quiero agradecer”, una versión de “Amazing Grace”) en la Sagrada Familia”, elaborado con motivo de la Marathon solidaria de TV3 de este año.

Un regalo para el alma y para todos nuestros sentidos.

“COMPRAR: ALGO MÁS QUE CALIDAD Y PRECIO” Jornada RSCc GHB y SegundoMundo

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SegundoMundo y el GHB te invitan a la III Jornada RSCc “COMPRAR: ALGO MÁS QUE CALIDAD Y PRECIO”

El Sr. Jordi Clos, Presidente del GHB dará la bienvenida a esta sesión que será conducida por la directora de SegundoMundo, Pili Malagarriga; en ella tendremos la ocasión de conocer ejemplos de compra responsable a través de dos casos de éxito de la ciudad: el del Hotel Arts e Ilunion.

En este encuentro de diálogo y debate, los ponentes invitados son:

– Jordi Sala Serra, Director de Recursos Humanos del Hotel Arts Barcelona

– Joan Faneca Borrull, Director del Área Comercial y Márqueting de Ilunion

– Jordi Ficapal Mestres, Director del Observatorio de Turismo Responsable y RSE de la Facultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi (URL)

Pedir al proveedor que nos acredite su compromiso medioambiental y social es cada vez más frecuente en las grandes compañías y en la compra pública. Uno de los aspectos destacados de la gestión ética de un hotel es su política de compras. La elección del proveedor bajo criterios de sostenibilidad, tanto social y, concretamente de respeto a los derechos humanos, como medioambiental, puede convertir esta área en un punto de diferenciación para mejorar la reputación a los ojos de clientes, empleados, inversores y sociedad en general y, a su vez, generar impactos positivos y de innovación social a lo largo de toda la cadena de valor.

En el marco de la contratación de productos y servicios en el sector hotelero, encontramos la figura del negocio inclusivo; es decir, comprar a una empresa social, a un centro especial de trabajo o a una ONG, como sería por ejemplo la contratación del servicio de lavandería a Ilunion (antes Fundación Once) por parte del Hotel Arts de Barcelona.

Una oportunidad para debatir y compartir inquietudes y experiencias de buenas prácticas de nuestros hoteles.

¡Ven, te esperamos!

Detalles de la jornada:

Día: Jueves, 3 de desembre

Hora: 9.30 – 11.00 h

Lugar: Gremio de Hoteles de Barcelona | Via Laietana 47

INSCRIPCIONES:

Si quieres participar en esta jornada, puedes inscribirte CLICANDO AQUÍ.

¿CUENTAN LOS DERECHOS HUMANOS EN LA INVERSIÓN HOTELERA?


MRH-marta-y-tomasBoot Camp at the Mediterranean Resort & Hotel Real Estate Forum, Nov. 11th.
9.00-10.15

El “Mediterranean Resort & Hotel Real Estate Forum” ha reunido del 9 al 11 de noviembre en Madrid a más de 300 delegados mundiales de: fondos de inversión, real estate, compañías hoteleras, consultores, altos funcionarios y otros profesionales del sector.

Durante tres días se ha analizado la situación del mercado de inversión en cuanto a hoteles, resorts y venta/alquiler vacacional en el área mediterránea. Con la dramática situación que vive la costa sur del Mediterráneo, una de las áreas con mayor atractivo hoy en día es España, donde existen pocos activos “en venta”, parece que las perspectivas del mercado son positivas.

En el marco de este foro, SegundoMundo y Business&Human Rights tuvieron la oportunidad de incluir en el programa una mesa de diálogo sobre el impacto que las inversiones hoteleras tienen sobre los derechos humanos en un destino. Es muy positivo que la organización haya querido incluir esta temática en un encuentro eminentemente, podríamos decir, de “business puro y duro”.

La mesa contó con dos invitados de lujo: Marta Martin, Vice-presidenta RSC & Internal Corporate Affairs de NH Hotel Group y Tomás Franquet, Director de RSC de Melia Hotels International, ofrecemos aquí un resumen de los puntos clave sobre el tema:

La situación geográfica es el factor que determina en mayor medida la importancia de valorar los derechos humanos (DDHH).

Invertir responsablemente implica tener en cuenta los criterios ASG (medio ambiente, social y de gobierno corporativo) y los DDHH son el aspecto más relevante dentro de la dimensión social.

Los aspectos que se consideran cruciales para implementar una política de DDHH en un contexto de inversión son:

  • Compromiso y motivación de todos los inversores, accionistas y miembros directivos.
  • Estrategia de alineamiento de grupos de interés involucrados.

Las fuentes que nos ayudan para implantar y desarrollar una buena política y posterior gestión de estos aspectos son básicamente:

  • Los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas, sept. 2015;
  • Los Principios Rectores de Empresas y Derechos Humanos de Naciones Unidas, 2011;
  • Las guías de Global Reporting Initiative G4, 2013;
  • La construcción de una mapa de riesgos por área/país, que elabora “Business & Human Rights”;
  • “Know How Guide: Human Rights & the Hotel Industry”, International Tourism Partnership, Green Hotelier, 2014.
  • La “Implementation Guideline for Tour Operators”, de “Human Rights and Tourism”, 2013.

Los aspectos incluidos en Global Reporting Initiative G4 acerca de los DDHH  son:

  • Inversión
  • No discriminación
  • Derecho de asociación y negociación colectiva
  • Trabajo infantil
  • Trabajo forzoso
  • Security practices
  • Derechos indígenas

El GRI ofrece para cada uno de estos aspectos los indicadores y medidas para la implementación.

Como conclusión podemos decir que las grandes compañías están cada vez más alerta acerca de estas cuestiones pues conocen los riesgos que implica el no hacerlo. Y no es tarea fácil compaginar los intereses del corto con el largo plazo; ni equilibrar los intereses financieros con los de la sostenibilidad que continuamente se ven enfrentados.