¿CONOCES NUESTROS PROYECTOS RSC CON CATALONIA HOTELS & RESORTS?

Formación Código Ético Comités Ejecutivos de Catalonia Hotels & Resorts en México

En el marco de nuestra colaboración con Catalonia Hotels & Resorts, entrevistamos a hoy a Jordi Batista, su director corporativo de RRHH.

Nuestra asistencia técnica se ha basado en:

  • Elaboración de la memoria de sostenibilidad;
  • Desarrollo de la sección RSC en web;
  • Apoyo a la comunicación orientada a concienciar y difundir el compromiso de la cadena con el turismo sostenible;
  • Elaboración del primer borrador de Código Ético para crear un marco de referencia sobre el compromiso de Catalonia Hotels & Resorts con la ética, la sostenibilidad y la solidaridad.
  • Formación a los Comités Ejecutivos del Caribe sobre la implantación del Código Ético.

 

  • ¿Cómo orienta Catalonia su estrategia de RSC?

Pretendemos integrar nuestras políticas de RSC en los objetivos y estrategias de todas nuestras áreas con la finalidad de llegar a toda la organización en su concienciación e implementación.

  • ¿Qué ha supuesto para Catalonia la colaboración con SegundoMundo? ¿Qué avances están implantando?

SegundoMundo nos ha aportado su larga experiencia en este campo así como su especial interacción con el sector Hotelero . Gracias a ellos estamos avanzando en la implementación de un Código ético y en la comunicación de todas nuestras acciones.

  • ¿Cuáles han sido los impactos que han tenido dichos avances?

Aún tenemos mucho recorrido pero pretendemos ser reconocidos por estas prácticas y considero que poco a poco ello ya se está produciendo.

  • ¿Cree que el sector hotelero puede orientar la RSC como ventaja competitiva?

Por supuesto. Ofrecemos un servicio que tiene múltiples interacciones, trabajamos en entornos sociales muy diversos y tenemos mucha visibilidad. Debemos ser un ejemplo en estas prácticas y aprovecharlo para explicar lo que somos y como pretendemos alcanzarlo.

  • ¿Qué principales limitaciones observa en el mundo hotelero para avanzar los temas de RSC y sostenibilidad?

Supongo que las mismas que en otros sectores económicos pero ninguna debe ser un obstáculo para realizar, proponer y trabajar en acciones responsables.

Muchas gracias! 

TURISMO SOSTENIBLE ES RESPETAR LOS DERECHOS HUMANOS

TURISMO SOSTENIBLE ES RESPETAR LOS DERECHOS HUMANOS

Gestión hotelera y Derechos Humanos: guía básica de aplicación

La Asamblea General de Naciones Unidas de Octubre 2015 declaró el 2017 como el Año Internacional del Turismo Sostenible para el Desarrollo[1], reconociendo el destacado papel del turismo como instrumento positivo para favorecer en los destinos:

  • La erradicación de la pobreza
  • La mejora de la calidad de vida de las comunidades locales
  • La protección del medio ambiente

Cuando hablamos de turismo sostenible nos referimos a menudo al ámbito medioambiental y cultural  y colocamos en segundo término la dimensión social que es primordial y, dentro de ésta su aspecto más relevante: los Derechos Humanos.

¿Qué son los Derechos Humanos?

Son los principios fundamentales establecidos por los Estados, en el seno de Naciones Unidas, para asegurar la dignidad, la libertad y la igualdad de todas las personas. La Declaración Universal de los Derechos Humanos de 1948 establece 30 derechos humanos fundamentales que están en la base del negocio hotelero: trato con el personal y condiciones laborales, cadena de suministro, atención al cliente, producción general de bienes y servicios, uso de los recursos naturales como la tierra y el agua, relaciones con la comunidad local… etc.[2]

 ¿Por qué son relevantes para la gestión hotelera?

  1. La nueva directiva europea[3] obliga a las empresas de más de 500 empleados a reportar sobre los aspectos no financieros. Es decir, a informar sobre los impactos de su actividad en las cuestiones medioambientales, sociales, las relativas al personal, al respeto de los derechos humanos y a la lucha contra la corrupción y el soborno.
  2. Previene riesgos legales, operativos y reputacionales: sanciones, indemnizaciones a los afectados, crisis por boicots de comunidades locales, de empleados y de clientes; pérdidas de reputación; entre otros.
  3. Clientes, inversores y gobiernos demandan cada vez más a las compañías explicaciones sobre sus medidas para proteger los DDHH.
  4. Constituye la base para una Responsabilidad Social Corporativa real que se distancia del “greenwashing”.

¿Qué pasa en los destinos turísticos donde la ley o el Estado no protegen a sus ciudadanos contra la violación de los DDHH?

La responsabilidad corporativa de respetar los DDHH debería de existir independientemente de los estados.

En un mundo sumamente interconectado y global, las empresas que se aprovechan de los vacíos legales y de la corrupción para no respetar estos derechos están asumiendo un riesgo cada vez mayor.

El turismo sostenible implica sí o sí el respeto a la dignidad y por tanto a los DDHH de las comunidades locales, de los empleados y de los clientes. Así contribuye a:

  • Erradicar la pobreza porque ofrece empleo, paga un salario digno[4], garantiza la salud y la seguridad en el trabajo, ofrece formación, se preocupa de que su cadena de proveedores también respete los DDHH;
  • Mejorar la calidad de vida de las comunidades locales porque entre otros aspectos:, protege contra la explotación laboral y sexual de la infancia, de la mujer o de cualquier otro género, garantiza el acceso al agua, a la tierra y los bienes naturales, etc.
  • Proteger el medioambiente porque preserva y respeta el entorno, gestiona los residuos, controla las emisiones y hace un uso eficiente del agua y de la energía.

¿Por dónde empezar?

Los Principios Rectores sobre Empresas y Derechos Humanos de las Naciones Unidas (2011, UNGPs –por sus siglas en inglés) es el estándar global de referencia que establece tres pilares:

  • El deber de los Estados de proteger los DDHH;
  • La responsabilidad corporativa de las empresas de respetarlos y;
  • El acceso a las víctimas de mecanismos de reparación.

Este marco establece que las empresas:

  1. Articulen su compromiso a través de una declaración política sobre DDHH.

Ver los ejemplos de  InterContinental Hotels GroupWyndham Worldwide; Marriott

  1. Establezcan mecanismos de debida diligencia para ser proactivos, anticipando y mitigando los impactos adversos;
  2. Remedien, corrijan y compensen a las víctimas por los efectos negativos a causa de los impactos de sus operaciones.

Global Reporting Initiative (GRI): estándar más utilizado por las empresas para reportar sobre su desempeño económico, social y medioambiental. Una guía rigurosa, gratuita y muy útil que ofrece los indicadores de evaluación que ayudarán a medir y progresar en materia de DDHH y en general, de RSC y sostenibilidad.

Industria hotelera y DDHH: clave para avanzar en turismo sostenible

Gestionar el ámbito de los DDHH en los hoteles y, especialmente en los destinos donde el estado no ofrece suficientes garantías de protección, previene riesgos, como hemos visto anteriormente, y aporta legitimidad para operar frente a los clientes, a los empleados y a la sociedad en general.

Para más información: info@segundomundo.org

[1] Asamblea General de Naciones Unidas, octubre 2015

[2] “Know How Guide: Human Rights & the Hotel Industry”, International Tourism Partnership, delivered via Green Hotelier, 2014

[3] Directiva 2014/95/UE del Parlamento Europeo y del consejo, octubre 2014

[4] Importe anual de ingresos suficientes para cubrir vivienda, alimentación, vestimenta, salud, impuestos y atención infantil. “Justicia social y crecimiento: el papel del salario mínimo” OIT, 2012

ÉTICA, RSC Y COMPLIANCE: UN TRINOMIO INDISPENSABLE PARA UN TURISMO RESPONSABLE

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Un trinomio indispensable para un turismo responsable y sostenible, que se materializa en la elaboración de un Código Ético o bien, en su necesaria renovación a partir de la última reforma del Código Penal de 2015.

En este post te explicamos brevemente qué es un Código Ético, cuál es la relación entre “Compliance” (cumplimiento legal, en inglés), y RSC (Responsabilidad Social Corporativa), para qué sirve y qué contenido básico debería incluir. También introducimos el Código Ético Mundial del Turismo de la OMT (Organización Mundial del Turismo) y la reciente alianza entre el Pacto Mundial de Naciones Unidas y la OMT para promover los ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible), inspiradores para guiar nuestra labor en el terreno que nos ocupa.

¿QUÉ ES UN CÓDIGO ÉTICO?

El Código Ético, en el contexto de la última reforma del Código Penal (2015), es el documento normativo más relevante de la organización que recoge el conjunto de sus compromisos corporativos. Constituye el instrumento clave para hacer pública su cultura ética e interés por gestionar los negocios teniendo en cuenta las preocupaciones e impactos de grupos de interés a quienes afecta, incluido el medioambiente. En este post vamos a resumir las cuestiones fundamentales a considerar para elaborarlo de forma práctica.

Establece la misión, visión y valores que guían a la compañía y sus obligaciones frente a  sus “stakeholders” (grupos de interés). Su ámbito de aplicación se extiende a todos los niveles de la empresa (órganos de administración y control, cargos directivos y todo el personal) en el desarrollo de sus funciones en cualquier empresa del grupo (filial y participadas), en cualquier lugar del mundo (tanto local como internacional) y, cuando sea posible, a los proveedores, distribuidores y clientes de la empresa.

El código es público y accesible a todos los que, de una forma u otra, tienen interés o relación con las actividades de la empresa.

¿CUÁL ES LA RELACIÓN ENTRE COMPLIANCE (CUMPLIMIENTO LEGAL) Y RSC?

Compliance es el programa de cumplimento legal penal que surge a raíz de la última Reforma del Código Penal. Se concreta en un sistema de prevención y gestión de riesgos penales que las empresas están obligadas a observar. Tiene que ver por tanto, con la prevención de los 31 delitos que expresamente señala la ley, destacando:

–          Corrupción:

  • Blanqueo de capitales (art. 302)
  • Tráfico de influencias (art. 430)
  • Cohecho (art. 427)

–          Fraude fiscal: Delitos contra la Hacienda Pública y la Seguridad Social (art. 310 bis)

–          Delitos contra el mercado y los consumidores (art. 288)

–          Delitos contra los recursos naturales y el medio ambiente (art. 327 y 328)

–          Delitos contra los derechos de los ciudadanos extranjeros (art. 318 bis)

–          Publicidad engañosa (art. 282)

–          Delitos contra la propiedad intelectual e industrial (art. 288)

El Código Ético constituye uno de los elementos clave para prevenir y gestionar los riesgos penales de una empresa. 

La RSC, que no es de obligado cumplimiento, es la expresión de una voluntad honesta y coherente por hacer las cosas de forma correcta aspirando a equilibrar lo mejor posible los intereses y preocupaciones de todos los grupos de interés. La estrategia RSC debería de velar por la gestión ética y responsable del conjunto de la organización. Es la RSC la que nos recuerda que los atajos, las lagunas y las ingenierías financieras, aun pudiendo ser legales, distan mucho de la ética y de la buena práctica empresarial.

¿PARA QUÉ SIRVE UN CÓDIGO ÉTICO?

Las principales funciones del Código Ético son:

  • Aumenta la sensibilidad ética, el buen juicio y establece que el comportamiento ético es la norma básica de la organización;
  • Fomenta el coraje moral de las personas facilitando la toma de decisiones en caso frente a dilemas éticos;
  • Reafirma y contribuye al sentido de identidad de una organización;
  • Es el instrumento básico para definir y hacer público el compromiso de la empresa con la ética;
  • Ayuda a gestionar y minimizar los riesgos penales de acuerdo con la reforma del Código Penal;
  • Es una guía substancial para todos cuando se dan situaciones de conflicto de intereses u otras situaciones de riesgo;
  • Protege a los profesionales frente a ciertas presiones (por ejemplo, la presión del ahorro de costes para optimizar beneficios, recuérdese caso Volkswagen);
  • Ayuda a coordinar mejor los esfuerzos por establecer unas bases comunes para la gestión desde todos los departamentos;
  • Sirve para definir las responsabilidades de los miembros respecto a su lugar de trabajo o profesión;
  • Es una herramienta pedagógica potente.

¿CÓMO DEBERÍA SER UN BUEN CÓDIGO ÉTICO?

Para maximizar su utilidad, el código ético debería ser:

–          Construido desde y con la implicación de los altos cargos de la empresa;

–          Consensuado en su elaboración y aceptado por todas las personas que la integran y, a ser posible por los grupos de interés más críticos,

–          Un trabajo en equipo, impulsado y coordinado por el Comité de Ética y/o el departamento RSC y/o el “compliance officer”.

–          Dinámico y flexible: debería de ser un documento vivo que se enriqueciera con las circunstancias y dilemas que se viven día a día en la empresa y que se adaptara  a los cambios del entorno donde se opera.

–          Capaz de canalizar la preguntas, sugerencias o “apelaciones” al Código.

¿CUÁL ES EL CONTENIDO BÁSICO QUE DEBE INCLUIR?

El contenido suele estructurarse en función de los grupos de interés o en función de los temas, de los cuales no pueden faltar:

–          Principios generales y requerimientos de conducta

–          Cumplimiento legal

–          Protección derechos humanos y laborales

–          Conflicto de intereses

–          Prevención de la corrupción y transparencia

–          Medioambiente, seguridad y salud

–          Tratamiento de la información y criterios de privacidad

–          Ejecución y control de Compliance

–          Canal de denuncias y quejas

Los principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas “Global Compact” constituyen una guía básica del contenido indispensable que debería incluir. Consultar http://www.pactomundial.org/

EL CÓDIGO ÉTICO DE LA ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO (1999)

En el ámbito del turismo responsable y sostenible este estándar es el marco fundamental de referencia. De adhesión gratuita, previo compromiso de implementar los 10 principios que establece y de enviar al semestre de la adhesión un informe de las iniciativas emprendidas para su consecución.

La firma del Compromiso compromete formalmente a las empresas a salvaguardar una serie de principios éticos relacionados con la sostenibilidad y el desarrollo responsable de las prácticas del turismo tales como respetar los derechos humanos, promover la lucha contra la explotación de las personas y del medio ambiente, la igualdad de género, la accesibilidad, así como promover el respeto de las comunidades locales y los derechos de los trabajadores.

La adhesión supone además  un esfuerzo de promoción  del Código Ético al sector, a socios, proveedores, clientes, empleados y accionistas. El acto de firma del Compromiso requiere de la presencia del Secretario General de la OMT por una parte, y la máxima autoridad de la empresa firmante, ya que se trata de un acto público de declaración de intenciones.

¿QUÉ ES LA ALIANZA “TURISMO RESPONSABLE: UN COMPROMISO DE TODOS”?

El Pacto Mundial de Naciones Unidas y la OMT (Organización Mundial del turismo) como interlocutores del sector privado han firmado esta alianza para enfocarse juntos hacia la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y la Agenda de Desarrollo 2030 . A través del fomento de la Responsabilidad Social en las empresas y asociaciones profesionales del sector turístico, aspiran a promover el compromiso real duradero de los agentes del sector con los principios éticos y universales con el fin de desarrollar un turismo responsable y sostenible 

¿TE AYUDAMOS A ELABORAR O MEJORAR TU CÓDIGO ÉTICO?

Si quieres desarrollar un código ético, re-versionar el existente incorporando las directrices de la nueva reforma de Código Penal o, adherirte al Código Mundial del TurismoSegundoMundo te puede ayudar. Contamos con equipo legal (experto en Compliance) y de RSC para construir un marco normativo práctico y comprensible para todos.

Fuentes consultadas:

–          The Ethics Codes Collection (ECC) database, Center for the study of ethics in the professions, Illinois Institute of Technology.

–          Reforma del Código Penal

LAS EMPRESAS TIENEN MÁS RESPONSABILIDAD PENAL

Imagen de diarioresponsable.com
Imagen de diarioresponsable.com

El 1 de julio de 2015 entró en vigor la reforma del código penal que, entre otras modificaciones, amplía el marco normativo de exigencia de responsabilidad penal a las personas jurídicas. Para saber mejor en qué consiste esta actualización hemos entrevistado a Manuel Troyano, abogado penalista experto y profesor de derecho penal en ESADE.

¿Puedes concretarnos qué cambios introduce la nueva reforma?

Supone una mejora técnica sobre la responsabilidad de las sociedades y amplía la ley de 2010 sobre la responsabilidad penal de las personas jurídicas que solamente contemplaba un tipo de compañías y lo novedoso ahora es que todas deben asumirla: públicas, privadas y mixtas.

Es importante subrayar que esta reforma, al igual que la ley de 2010, que es la que introdujo la responsabilidad penal de las personas jurídicas, está pensada especialmente para las grandes corporaciones. En ellas la complejidad de sus estructuras orgánicas y su gran tamaño, hace que el proceso de toma de decisión se desarrolle a través de un entramado haciendo muy difícil identificar a los responsables de un acto constitutivo de delito.

¿Cuáles son los delitos que tipifica?

No tipifica específicamente, pero nos referimos básicamente a delitos en perjuicio del mercado,  la corrupción, la gestión  desleal (incluido la imposición de acuerdos abusivos o la negación de información al socio), aquellos que suponen una afectación a los intereses generales de la comunidad y su convivencia, de protección del consumidor, delitos fiscales, delitos contra el medio ambiente, por citar algunos.

La responsabilidad penal que puede derivarse de una toma de decisiones que constituya un delito  se refiere tanto a la acción como a la omisión. El deber de hacer o de no hacer lo que se espera de un gestor bueno y prudente.

¿Los delitos se limitan a los ocurridos en territorio español o también a aquellos provocados por empresas españolas en el extranjero?

La autoridad judicial española conoce los delitos cometidos en España.

Pero… por citar un ejemplo, en el trágico derrumbe de la fábrica de confección de ropa en la plaza Rana de Bangladesh (abril 2013), El Corte Inglés, Inditex o Mango eran las principales empresas españolas que de forma indirecta causaron la muerte a miles de trabajadores. Sabemos, a través de la Campaña Ropa Limpia, que han contribuido al pago de indemnizaciones a las familias de las víctimas: 1.134 personas murieron y miles sufrieron daños, sin embargo el monto de estas indemnizaciones está muy lejos de lo que esperan los afectados (ver más info en http://www.cleanclothes.org/ranaplaza). Con tu contestación, ¿nos dices que la ley española no obliga a estas empresas a indemnizar a las víctimas y a asumir su responsabilidad en lo sucedido? (*)

Este suceso no es competencia para ser perseguido penalmente por los tribunales españoles.

(*) El parlamento francés está trabajando en un proyecto de ley que podría afectar considerablemente a los negocios globales en relación a las vulneraciones de los derechos humanos. Esta ley obligaría a las compañías a la debida diligencia (due diligence, en inglés) contemplada en los Principios Rectores de Naciones Unidas de Empresa y Derechos Humanos) e introduciría sanciones en caso de vulneración de estos derechos fundamentales (más info: http://www.ihrb.org/commentary/towards-mandatory-corporate-human-rights-due-diligence.html). En este sentido, hace ya un año que España publicó el borrador del Plan Nacional de Empresa y Derechos Humanos,  todavía está pendiente de aprobación.

¿En qué niveles de una compañía recae la responsabilidad penal?

Recae en la propia compañía ya que se entiende que tiene una voluntad propia y que ésta es distinta a la de sus directivos. Como he dicho antes, las decisiones en las grandes compañías son complejas y, a menudo, están por encima de la entrada o salida de determinados miembros de sus órganos de dirección.

Está claro que a una persona jurídica no puedes meterla en la cárcel. Por ello, las sanciones penales que contempla son: cierre o suspensión temporal de la actividad, sanciones de naturaleza económica, prohibición de contratar con la administración, multas penales… todo ello con independencia de las indemnizaciones civiles que debería soportar por los daños causados a terceros.

Si además, puede probarse que un directivo, miembro del consejo o administrador es responsable del delito, éste puede ser condenado a una pena de prisión.

¿Cómo están reaccionando las empresas  ante esta nueva reforma?

Están actuando como en todo: básicamente con responsabilidad. Ello significa que los órganos directivos se están dotando de un programa de cumplimiento legal penal. Como en otros casos, puede abordarse como un “copiar y pegar”… o puede estar muy bien elaborado y contextualizado de acuerdo con las particularidades de la empresa.

Si este programa se hace bien, los órganos directivos deberían establecer unos sistemas de control en cuanto a la toma de decisiones. Básicamente me refiero, por un lado, a analizar orgánicamente cómo se toman las decisiones en los estamentos y departamentos, cuáles son los vectores que influyen, y,  por otro, como quedan representados los intereses de los socios de forma que no se perjudiquen los intereses de los minoritarios.

Idealmente debería existir un sistema de control externo que verificara periódicamente el cumplimiento de los programas de prevención. Yo aconsejaría a la compañía encargar esta labor a un despacho experto en temas penales capaz de homologar que se trata de una compañía seria; es decir, que cumple con la ley y que sus órganos de dirección cumplen con su deber de cuidado. Todos sabemos cuál es la idea de empresa o empresario serio.

Pensemos en los asesores fiscales cuyo encargo es optimizar fiscalmente y conseguir una cuenta de resultados reluciente… Sin embargo, por el camino se pueden haber cometido un montón de fraudes e interpretaciones de los números que responden a intereses particulares.

Pensemos también en las grandes compañías auditoras y sus conexiones con las grandes corporaciones, ello hace difícil también su visión imparcial y no sesgada de determinados hechos cometidos por la empresa-cliente.

¿Puedes explicarnos cómo entiendes tú el “compliance”

Se trata básicamente de ser una empresa seria, lo que acabamos de explicar.

En España, esto es muy nuevo, y desde 2010, las grandes compañías necesitan un programa de “compliance”. En una de tamaño medio o pequeño ya se sabe quién ha sido…

“Compliance” lo traducimos en programa de cumplimento legal penal, con independencia de quién tenga una responsabilidad personal.

¿Ves relación entre Compliance y RSC? Si, sí, ¿cómo la explicarías?

El derecho penal se basa en la moral. Aquí estamos hablando de los ataques más graves a la convivencia y a cuestiones que van en contra de la moral y de la ética.

Si para defraudar te amparas en estructuras complejas que hacen difícil descubrir que eres el responsable/culpable, tu comportamiento es delictivo.

En España estamos en la cola de todo esto. Por poner un ejemplo: en Alemania, la utilización del tiempo de trabajo y los medios de una compañía en interés propio es un delito penal ya que se entiende que es un robo.

Cuando te ves obligado a defender a un cliente culpable de corrupción, por poner un ejemplo, ¿cómo lo afrontas?

Intento que las consecuencias que se deriven de su conducta sean las mínimas y lo más proporcionales posibles de acuerdo al delito cometido. Para ello aconsejo reconocer los hechos, reparar los daños, facilitar la investigación…

Muchísimas gracias! Esperemos que la ética acompañe al “compliance” para que tenga verdadero sentido.

Para más información: mtroyano@telefonica.net

SI LA DIRECCIÓN NO ESTÁ CON LA RSC: LA RSC MUERE

“Si la Dirección no está, la RSC muere”, entrevista a Enrique Aranda, General Manager de Meliá Barcelona Sarriá 5*, Meliá Barcelona Sky 4* y The Level at Melia Barcelona Sky 5*

Enrique me recibe con un abrazo de esos que transmiten cariño y buenas energías, baja de una mini-fiesta sorpresa que le ha montado el personal de los tres hoteles que dirige porque hace un año que llegó a Meliá, está contento, transmite paz y confianza en su mirada.

El objetivo de mi entrevista es conocer cómo lo que leo en la memoria integrada de Meliá Hotels International (recomiendo su lectura),  apartado RSC, se traduce en el “vivo y en directo”.

¿Cómo se gestiona la RSC en vuestros hoteles?

Hemos creado un comité interhotel que se ha autollamado “Smile for a future” en el que los empleados participan voluntariamente, un equipo que está de tu a tu, sin jerarquías y que se reúne mensualmente para proponer, planificar, organizar y evaluar los proyectos.

Participar en estos programas es un regalo para mí y animo a todo el equipo a hacerlo, estar juntos en los talleres con “nuestros niños”, servir a las personas que acuden a los comedores sociales una vez al mes, juntarnos para un fin solidario, nos une como equipo: es un teambuilding como la copa de un pino y genera un sentimiento de orgullo de pertenencia enorme.

¿En qué líneas centráis vuestra Acción Social?

Las temáticas están bien definidas y canalizadas a través de Fundació Trinijove:

  • Infancia y juventud: Los empleados se implican voluntariamente en diferentes proyectos que impulsa esta fundación. Por ejemplo, la organización de talleres de manualidades y/o lúdicos para los niños del barrio de Trinitat Vella, van acompañados de merienda; mañana les llevamos churros con chocolate. Para los jóvenes del barrio, miembros del equipo de futbol sala que ha creado la fundación como elemento de cohesión y fomento de valores organizamos actividades, hace unas semanas fuimos al museo del Barça.
  • Personas en riesgo de exclusión social: contratamos a F. Trinijove para la recogida selectiva de residuos de los dos hoteles y participamos en el programa de menús solidarios de Rotary Club: donamos 50 menús semanales a comedores sociales y también vamos a ayudar a servirlos.
  • Inclusión social, accesibilidad: en colaboración con ESADE estamos estudiando diseñar una habitación adaptada para personas con autismo en el marco del proyecto con Vueling “Alas para el Autismo” y colaborar con ellos como abanderados en el barrio de les Corts y por qué no de la ciudad de Barcelona para este proyecto tan bonito.
  • Medio Ambiente: gestionamos campañas de recogida de residuos como la realizada la semana pasada en Collserola.
  • Iniciativas solidarias para sensibilizar y para recaudar fondos: como la la “bikinada solidaria”: Caprabo donó los ingredientes e invitamos a todo el barrio a participar: cada bikini costaba 2€ y los beneficios se donaban a la F. Trinijove. Con esta acción ayudamos también al negocio: nos abrimos al barrio y damos a conocer nuestro compromiso con la sociedad y, a la vez, promocionamos nuestro restaurante.

¿Cómo involucráis al cliente en estas acciones?

En Navidad, montamos el Árbol Solidario donde todos, clientes y empleados, estamos invitados a donar un regalo para los niños que atiende la F. Trinijove. Además, en el marco de nuestra alianza con Unicef, incluimos en cada factura 1 € destinada a esta organización.

¿Cómo rendís cuentas a vuestros clientes de ese donativo?

A través de las RRSS y notas de prensa, difundimos el destino de esos fondos y explicamos el proyecto de Unicef al cual se han dedicado.

¿A qué crees que se debe el éxito del modelo de gestión de la RSC que estáis poniendo en práctica?

En primer lugar a la implicación desde arriba: si la dirección no está involucrada en la RSC, se muere. Nuestro equipo de RSC corporativo, nos da libertad para proponer y hacer, siempre y cuando esté de acuerdo con el marco de modelo de compañía; en segundo lugar, Meliá tiene integrada la sostenibilidad a nivel de negocio: en 2015 nuestro informe de gestión ya integra la sostenibilidad en su rendición de cuentas y por último, el trato es muy cercano, no establecemos jerarquía, estamos de tu a tu formando un equipo. Y, por supuesto, la base del negocio se fundamenta en los criterios de responsabilidad, ética y sostenibilidad: el fundamento para ser creíble, coherente y generar confianza a nuestros empleados, clientes y a la comunidad local en la que estamos.